Personvernerklæring

1. Hva er Norwegian Reward?

Norwegian Reward er et lojalitetsprogram tilbudt av Norwegian Air Shuttle ASA («Norwegian»). Ved å bli medlem i Norwegian Reward, kan du tjene CashPoints og Rewards ved å kjøpe billetter fra Norwegian eller produkter og tjenester fra alle Norwegian Reward sine partnere («Partnere»). Opptjente CashPoints kan brukes av Norwegian Reward-medlemmer til å kjøpe flybilletter eller andre relaterte produkter og tjenester fra Norwegian.

For å gjøre det enklere for deg, her er en kort forklaring på hovedtrekkene i Norwegian Reward:

• CashPoints: Vår digitale valuta som medlemmer kan tjene og bruke ved å kjøpe billetter og andre produkter og tjenester fra Norwegian eller av Norwegian Reward sine partnere.
• Rewards: Fordeler som gratis innsjekket bagasje, som medlemmer kan tjene ved å være en lojal kunde hos Norwegian.
• Partner: Andre selskaper som, gjennom en avtale, kan tilby Norwegian Reward-medlemmer en mulighet til å tjene CashPoints og dra nytte av spesialtilbud. Som et medlem av Norwegian Reward må du identifisere deg som dette når du foretar kjøp hos våre Reward-partnere, for å kunne tjene CashPoints.
• Reward-nummer: Som et Reward-medlem vil du bli gitt et Reward-nummer som brukes til å koble deg med kjøpene du har foretatt hos Norwegian eller noen av våre partnere.
• Familiekonto: Dette er en løsning som lar medlemmer kollektivt tjene og bruke CashPoints fra samme konto.

Mer informasjon kan finnes i medlemsvilkårene for Norwegian Reward.

Når du blir medlem i Norwegian Reward, vil du kunne logge inn på din egen konto på nettsiden vår, og se en oversikt over dine registrerte flyvninger og opptjente CashPoints. Som medlem vil du også motta statusoppdateringer og medlemstilbud. Vennligst vær klar over at du som medlem kan administrere kommunikasjonsinnstillingene på din Reward-profil. Norwegian Reward har mange partnere som vil la deg tjene CashPoints, ikke bare når du kjøper flybilletter hos Norwegian, men også når du handler på nett, bestiller et hotell, eller foretar andre kjøp.

Vennligst merk at medlemskap i Norwegian Reward-programmet er frivillig. Du kan kjøpe flybilletter og andre produkter og tjenester fra Norwegian, eller kjøpe produkter eller tjenester fra våre partnere uten medlemskap i Norwegian Reward, men du vil ikke kunne tjene CashPoints eller være kvalifisert for Rewards

2. Generell erklæring om virkeområdet for denne personvernerklæringen

Når du blir medlem i Norwegian Reward er det nødvendig for oss å innhente og bruke personlige data om deg for å kunne innfri våre forpliktelser til deg som medlem. Beskyttelsen av og konfidensialiteten til din personlige informasjon er viktig for Norwegian Reward, og vi er fast bestemt på å beskytte den.

Norwegian Reward er behandlingsansvarlig for all behandling av dine personlige data som et medlem i Norwegian Reward. Norwegian Reward er ansvarlig for å definere formålene med behandling av dine personlige data og er også ansvarlig for samsvar med gjeldende lovgivning for datasikring. Adressen og kontaktdetaljene til Norwegian Reward finnes nederst på denne siden.

Vennligst merk at når du samhandler og/eller kommuniserer med noen av Norwegian Reward sine partnere, gjelder ikke denne personvernerklæringen fra Norwegian Reward. Du har rett til å motta informasjon om innhentingen, bruken, behandlingen og beskyttelsen av dine personlige data av våre partnere ved å kontakte den relevante partneren. Dine personlige data relatert til samhandling med noen av våre partnere, som er sendt til eller mottatt av Norwegian Reward som en del av lojalitetsprogrammet, er imidlertid regulert av denne personvernerklæringen.

3. Personlige data som Norwegian Reward innhenter og genererer

3.1 Introduksjon

Denne erklæringen forklarer hvordan Norwegian Reward innhenter, bruker og presenterer personlige data når du bruker Norwegian Reward og ellers samhandler med programmet som beskrevet nedenfor. De forklarer våre databehandlingsaktiviteter, deres formål, hvilke kategorier av personlige data disse aktivitetene involverer, og det juridiske grunnlaget for disse behandlingsaktivitetene.

I denne erklæringen informerer vi deg også om dine rettigheter knyttet til vår behandling av dine personlige data, enhver overføring vi kan gjøre av dine personlige data og våre retningslinjer for bruk av informasjonskapsler («cookies»).

3.2 Opprettelse av medlemskap i Norwegian Reward

Når du oppretter et medlemskap i Norwegian Reward, vil du bli bedt om å oppgi informasjon som navnet ditt, fødselsdato, kjønn og e-postadresse, og vårt system vil gi deg et Reward-nummer og identifisere ditt foretrukne språk og valuta. I tillegg til dette, ved bestilling av flyvninger eller andre relaterte produkter eller tjenester fra Norwegian, vil du bli bedt om å oppgi informasjon som ditt telefonnummer og adresse.

Formålet med disse behandlingsaktivitetene er å gi oss muligheten til å opprette og tilby en fordelstjeneste og at våre medlemmer effektivt skal kunne administrere sine medlemskontoer.

Det juridiske grunnlaget for behandlingen av dine data som beskrevet i denne delen, er at det er nødvendig for oss å innfri forpliktelsene våre i henhold til medlemsvilkårene for Norwegian Reward.

3.3 Opprettelse av en Familiekonto i Norwegian Reward

Norwegian Reward tillater medlemmene å opprette eller bli med i en Familiekonto. Familiekontoen lar medlemmene tjene og bruke CashPoints sammen. Ved å opprette en Familiekonto vil du bli utpekt som kontoansvarlig («kaptein»), og du vil bli bedt om å oppgi informasjon om de andre medlemmene på kontoen, som en e-postadresse, Reward-nummer og ditt forhold til dem. Hvis du inviterer personer under 16 år, vil du bli bedt om å opprette en konto for dem, som vil bli administrert av deg. For å kunne melde på en person under 16 år, må du oppgi informasjon om hans/hennes fødselsdato, navn og kjønn. I medlemsvilkårene for Norwegian Reward, vil du finne mer informasjon om Familiekonto.

Formålet med disse behandlingsaktivitetene er å tilby våre medlemmer muligheten til å etablere og bli med i en Familiekonto, og for våre medlemmer å samlet kunne administrere sitt medlemskap i Norwegian Reward gjennom Familiekontoen.

Informasjonen du har oppgitt til det formål å opprette en Familiekonto og for å være en administrator av eller medlem i en Familiekonto vil slettes når et Familiekonto-medlem sletter hans/hennes medlemsprofil eller når han/hun forlater Familiekontoen.

Det juridiske grunnlaget for behandlingen av dine data som beskrevet i denne delen, er medlemsvilkårene for Norwegian Reward.

3.4 Administrering av Norwegian Reward-konto

Den grunnleggende funksjonen til Norwegian Reward er å tillate sine medlemmer å tjene CashPoints og Rewards, ved å kjøpe flybilletter fra Norwegian, eller produkter eller tjenester fra én av Norwegian Reward-partnere. Norwegian Reward-medlemskapet vil gi deg en personlig brukerkonto på våre nettsider, som du kan få tilgang til via datamaskinen din eller andre enheter. Når du foretar kjøp hos Norwegian, vil Norwegian Reward beholde informasjon angående din flyvning, som reisemål og pris, for å kunne beregne riktig antall CashPoints som tilskrives kontoen din. Hvis du kjøper produkter fra en av våre partnere, vil partneren sende informasjon om disse kjøpene til Norwegian Reward, som ditt Reward-nummer, ditt navn, dato for transaksjonen og enten CashPoints opptjent (hvis partneren kalkulerer opptjente CashPoints) eller transaksjonsverdien (hvis Norwegian Reward kalkulerer opptjente CashPoints).

Når du bruker CashPoints, vil Norwegian Reward behandle informasjon som ditt Reward-nummer, CashPoints som kan brukes, flyvningsnummer og reisedatoer.

Norwegian Reward-medlemmer kan også kvalifisere seg for Rewards, inkludert Limited Edition Rewards, f.eks. etter kjøp av et gitt antall flyvninger eller opptjening av en gitt mengde CashPoints. Til dette formålet vil Norwegian Reward bruke ditt Reward-nummer og tilby deg unik informasjon i det innloggede miljøet på vår nettside.

Norwegian Reward vil kontinuerlig etterstrebe å foreta generelle forbedringer av lojalitetsprogrammet, noe som innebærer, for eksempel, å segmentere medlemmene våre inn i grupper og/eller skreddersy nyheter og tilbud til medlemmer. Til dette formålet vil Norwegian Reward behandle dine personlige data som nevnt ovenfor. I tillegg vil Norwegian Reward sende deg en månedlig e-post for å informere deg om status for ditt medlemskap, inkludert detaljer om opptjente CashPoints, antall flyvninger og annet relevant medlemsinformasjon.

Hvis du sletter kontoen din i samsvar med medlemsvilkårene, vil dine personlige data slettes, med unntak av transaksjoner, inkludert korresponderende data, som er koblet til din CashPoint-saldo. Dette vil også inkludere navnet og Reward-nummeret ditt. Slike data vil beholdes i 5 år, regnet fra datoen da transaksjonene ble behandlet av vårt system. Vi lagrer disse dataene i henhold til våre juridiske forpliktelser. Data angående bruken av Limited Edition Rewards vil slettes etter 14 måneder. Vennligst også referer til delen «Dine rettigheter» nedenfor, for ytterligere informasjon om din rett til å få dine data slettet.

Det juridiske grunnlaget for behandling av dine personlige data som beskrevet i denne delen, er din godkjenning av vilkårene når du kjøper produkter fra Norwegian eller noen av Norwegian Reward sine partnere, i tillegg til din godkjenning av medlemsvilkårene for Norwegian Reward.

3.5 Markedsføring

For at du skal kunne benytte deg av fordelene ved å være medlem av Norwegian Reward, vil Norwegian Reward sende deg, eller på andre måter gjøre deg oppmerksom på, de ulike kommersielle fordelene ved å være medlem. Slik informasjon om kommersielle fordeler kan inkludere informasjon om spesielle flytilbud, kommersielle nyheter fra Norwegian Reward og tips for å tjene ekstra CashPoints. Det kan også relatere til å inkludere deg i et medlemssegment og tilby deg kommersielle tilbud deretter, tilby deg informasjon om andre spesial- eller sesongtilbud, og invitere deg til å delta på våre aktiviteter, som vår digitale julekalender ved juletider.

Til dette formålet vil Norwegian Reward bruke data som ditt navn, Reward-nummer og e-postadresse. Hvis Norwegian Reward benytter underleverandører for å behandle dine personlige data til dette formålet, f.eks. Facebook, Oracle eller Google, vil passende sikkerhetstiltak som bindende konsernregler, EUs standardmodellkontrakt, EU-US Privacy Shield eller lignende sikre et tilstrekkelig nivå for beskyttelse av dine personlige data. Vennligst vær klar over at slike underleverandører er ansvarlig for sine egne personvernerklæringer.

Personlige data som behandles til markedsføringsformål vil slettes etter 12 måneder. Hvis du sletter kontoen din og derfor avslutter medlemskapet ditt i Norwegian Reward, vil disse dataene bli anonymisert.

Det juridiske grunnlaget for behandling av dine personlige data er ditt samtykke. Du vil kunne administrere dine samtykker til denne behandlingen ved å klikke på innstillinger i din brukerkonto på våre nettsider. Vennligst merk at tilbaketrekking av samtykke ikke har effekt på legitimiteten av behandlingen som har funnet sted basert på et samtykke gitt før tilbaketrekkingen.

3.6 Personliggjøring av kontoen din

Norwegian Reward har som mål å gjøre lojalitetsprogrammet mer individualisert, og promoterer brukervennlighet for våre medlemmer. For å promotere generelle forbedringer i vår e-posttjeneste og personliggjøring av e-postinnhold, analyserer vi svar og trafikk fra vår e-postkommunikasjon, som åpne- og klikktall. Til dette formålet er det nødvendig å behandle dine personlige data som ditt navn, e-postadresse og Reward-nummer. Vi bruker også dine personlige data gjennom data om klikk på nettsiden, hvilket betyr at vi bruker noen av dine personlige data når du blar gjennom nettsiden vår, for å forbedre ytelsen, forbedre brukeropplevelsen din og for å la oss kunne oppdage og forhindre uredelig atferd.

All personlig data som behandles til dette formålet vil slettes etter 12 måneder. Norwegian Reward beholder revisjonslogger i 18 måneder, i samsvar med lovmessige interesser og våre juridiske forpliktelser.

Det juridiske grunnlaget for behandling av dine personlige data i samsvar med de nevnte aktivitetene er basert på din godkjenning av medlemsvilkårene for Norwegian Reward, lovmessig interesse, og i samsvar med Norwegian Reward sine regler for informasjonskapsler (samtykke eller nettleserinnstillinger).

3.7 Når du samhandler med vår kundeservice

Norwegian Reward har ulike former for kundeservice for at vi skal kunne hjelpe deg dersom dette er nødvendig. For at vi skal kunne tilby deg kundestøtte, vil vi behandle dine personlige data med det formål å identifisere deg og hjelpe deg som best vi kan. På nettsiden vår vil du kunne fylle ut et kundestøtteskjema, eller du kan velge å bruke chatte-funksjonen vår. For å forbedre vår kundeservice, kan vi bruke etterligning («impersonation») noe som lar vår kundestøttepersonell få oppleve og se ethvert problem rapportert til oss ved å logge seg inn i din konto.

Alle revisjonslogger som beholdes med det formål å tilby deg kundestøttetjenester, vil slettes etter 18 måneder. All annen informasjon angående klager du kan ha registrert hos oss, vil bli lagret i 10 år, for at vi skal kunne etterkomme rettigheter du kan ha under forbrukerlovgivning.

Det juridiske grunnlaget for behandling av dine personlige data til kundestøtteformål, er lovmessig interesse, våre juridiske forpliktelser og din godkjenning av medlemsvilkårene for Norwegian Reward.

4. Hvorfor personlige data blir utlevert av Norwegian Reward

Vi selger ikke dine personlige data til markedsføringsbedrifter utenfor Norwegian Reward. Vi kan kun dele dine personlige data som følger:

• Med våre tredjeparts-tjenesteleverandører som utfører forretningsoperasjoner for Norwegian Reward, eller opptrer på våre vegne og på våre instruksjoner som databehandlere for formålene indikert i denne personvernerklæringen;
• For å beskytte og forsvare Norwegian Reward (inkludert håndheving av alle gjeldende vilkår), eller
• Til offentlige myndigheter eller regjeringer når pålagt ved lov, regelverk, juridiske prosesser eller bindende krav fra myndighetene.

Vi kan også dele aggregerte data med våre forretningspartnere og gruppe med selskaper for ulike formål, som for å forbedre Norwegian Reward-programmet, for systemadministrasjon, statistikk, forskning og analyse.

Hvis du ikke ønsker å oppgi dine personlige data til oss, kan vi kanskje ikke ha mulighet til å tilby tjenesten du ber om, eller å informere deg om andre produkter og tjenester tilbudt av Norwegian Reward.

5. Informasjonskapsler og lignende teknologier

Når du besøker nettsiden vår, innhenter vi viss informasjon via automatiserte metoder ved å bruke informasjonskapsler («cookies»). Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på enheten din når du besøker en nettside. Når du først besøker en nettside, vil en informasjonskapselfil bli sendt til din enhet, som identifiserer nettleseren din.

Hvis innstillingene på mobilenheten din tillater våre mobile applikasjoner å innhente posisjonsinformasjon, vil vi innhente denne informasjonen automatisk. Denne personvernerklæringen styrer hvordan vi bruker denne informasjonen når vi forbinder den med dine personlige data.

Merk at du kan administrere hvordan dine enheter kan dele posisjonsinformasjon med Norwegian Reward, så vel som hvordan nettleseren din håndterer informasjonskapsler og relaterte teknologier ved å justere personvern og sikkerhetsinnstillingene på enheten din. Vennligst referer til instruksjonene gitt av din nettleser eller produsenten av din enhet, for å lære hvordan du justerer innstillingene dine.

Nedenfor forklarer vi hvorfor og hvordan vi bruker informasjonskapsler:

5.1 Påkrevd funksjonalitet for nettsiden vår

Vi bruker informasjonskapsler til autentiseringsformål, slik at du ikke må legitimere deg hver gang du besøker nettsiden til Norwegian Reward. Disse informasjonskapslene er nødvendige for at tjenesten skal fungere korrekt. Ved å justere de tekniske innstillingene i nettleseren din, kan du forhindre lagring av og tilgang til informasjonskapsler på din enhet. Dersom du deaktiverer informasjonskapsler kan du kanskje ikke kunne bruke tjenestene på nettsiden vår.

5.2 Nettanalyse og statistikk

Vi bruker informasjonskapsler for å innhente ikke-personlig informasjon om brukeres atferdsmønstre og for å analysere brukeratferd. Vi gjør dette for å identifisere preferanser, diagnostisere tekniske problemer, analysere trender og for å forbedre brukeropplevelsen på nettsiden vår. Nettbaserte verktøy som Google Analytics, Hotjar og Visual Website Optimizer blir benyttet til dette formålet.

5.3 Målrettet reklame

Vi bruker informasjonskapsler for å tilby deg målrettet reklame på internett. Vi bruker, blant andre, Google Analytics/AdWords, DoubleClick og Facebook for reklame, som Display Advertising og andre videresalgsaktiviteter. Hvis du ikke vil motta målrettet reklame fra annonseringsnettverk som Google og Facebook, må du be om hjelp direkte fra disse annonseringsnettverkene ved, for eksempel, å endre annonseinnstillingene dine på nettsidene deres.

Vi tillater også tredjeparts-informasjonskapsler fra Reward-partnere i Norwegian Reward, slik at de kan reklamere overfor deg som et Reward-medlem, eller ekskludere deg fra sin reklame hvis du allerede er kunde hos dem. Dette gjelder kun for Reward-partnere som til enhver tid er synlige i ’Tjen CashPoints’-delen på nettsiden vår.

5.4 Kundeservice

Vi bruker informasjonskapsler fra LiveChat Inc., som leverer vår kundeservicefunksjonalitet på nettsiden vår, for eksempel live chat. Disse informasjonskapslene lar oss proaktivt innlede en chatteøkt med deg mens du blar gjennom nettsiden vår, og de hjelper oss også å lage statistikker om din atferd på nettsiden, som sider du har besøkt og din totale tid på nettsiden vår. Denne informasjonen blir brukt for å enklere identifisere om du er i en situasjon hvor det er mer sannsynlig at du trenger assistanse.

6. Dine rettigheter

Du har rett til å be om tilgang til, rettelse, begrensning og sletting av dine personlige data holdt av Norwegian Reward, og å motta en kopi av dine personlige data i et strukturert maskinlesbart format. Hvis du har en registrert profil, kan du til enhver tid oppdatere, korrigere eller slette informasjon du har oppgitt til oss ved å bruke nettsiden vår. Forespørsler angående behandling av personlige data og tilgang, skal rettes til kontaktpunktet oppgitt nedenfor.

Du har også rett til å innvende mot noe databehandling og, hvor vi har bedt om ditt samtykke til å behandle dine data, å trekke tilbake dette samtykket. Der vi behandler dine data fordi vi har en lovmessig interesse i å gjøre dette (som forklart ovenfor), har du også rett til å innvende mot dette. Disse rettighetene kan begrenses i noen situasjoner – for eksempel der vi kan demonstrere at vi har et rettslig krav for å behandle dine data.

Der vi behøver personlige data for å kunne tilby deg fordelene i Norwegian Reward, eller å oppfylle juridiske forpliktelser, er fremskaffelse av slike data obligatorisk. Hvis slike data ikke oppgis, vil vi ikke ha mulighet til å administrere vårt kontraktsforhold eller oppfylle forpliktelsene vi er gitt. I alle andre tilfeller er fremskaffelse av forespurte personlige data valgfritt.

Dine personlige data vil beholdes i samsvar med bestemmelsene i de ulike underavsnittene i del 3. Du kan, til enhver tid, slette din brukerkonto på vår nettside.

7. Overføring av personlige data til andre land

Overføring av personlige data til et tredje land utenfor EØS som ikke tilbyr tilstrekkelig beskyttelse, vil kun finne sted hvis passende sikkerhetstiltak blir gitt, f. eks ved bindende konsernregler, inngåelse av EUs standard kontraktsklausuler eller hvis den mottakende part er sertifisert under EU-US Privacy Shield. Hvis du har noen spørsmål relatert til dette, vennligst kontakt oss på kontaktpunktet oppgitt nedenfor.

Norwegian Reward kan overføre aggregerte data til tredjeparter (innenlands og/eller utenlands) til det formål å forbedre eller utvikle tjenesten.

8. Personvernerklæring hos tredjeparter

Denne personvernerklæringen adresserer kun innhentingen, bruken og presentasjonen av personlige data av Norwegian Reward. Andre nettsider som kan være tilgjengelige gjennom vår nettside, og våre uavhengige Norwegian Reward-partnere, har sine egne personvernerklæringer. Vi oppmuntrer deg til å gjøre deg kjent med personvernerklæringen gitt av alle tredjeparter før du gir dem noe informasjon eller drar nytte av et tilbud eller en kampanje. Selv om vi forsøker å kun koble oss til nettsider som deler våre høye standarder og respekt for personvern, er vi ikke på noen måte ansvarlig for innholdet eller personvernpraksisen benyttet av andre nettsider.

9. Endringer og tillegg til personvernerklæringen

Fra tid til annen kan vi uten varsel oppdatere eller endre denne personvernerklæringen for å ta hensyn til ny eller annen personvernpraksis. Vi inviterer deg til å gjennomgå nyeste versjon av denne personvernerklæringen.

Vi vil legge ut en melding på nettsiden vår og/eller informere deg på annen måte når vi foretar større vesentlige endringer i denne personvernerklæringen. Hvis du ikke godtar noen av de endrede vilkårene, må du slutte å bruke Norwegian Reward sine tjenester og eventuelt slette kontoen din.

10. Jurisdiksjon og gjeldende lov

Denne personvernerklæringen skal, med unntak av obligatorisk lokal lovgivning, være styrt av og tolket i samsvar med Norges lover, og være underlagt den ikke-eksklusive jurisdiksjonen til de norske domstoler.

11. Hvordan kontakte oss

Vennligst kontakt oss hvis du har noen spørsmål eller kommentarer om vår personvernpraksis eller personvernerklæring. Du kan kontakte oss på nett eller via post adressert til:

Norwegian Reward AS
Data Protection Officer
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

Hvis du føler noe er uavklart, har du også rett til å kontakte datatilsynet. Det relevante datatilsynet vil være Datatilsynet i Norge.

 

Effektiv dato: 15.05.2018 / Sist oppdatert: 01.01.2020